En Málaga, el 22 de marzo de 2022, se inició un proyecto innovador destinado a brindar apoyo a los jóvenes que enfrentan crisis de violencia, ideas suicidas, problemas psicológicos o simplemente se sienten solos. A través del Chat de la Esperanza, se proporciona un espacio seguro para que esta parte de la población pueda encontrar ayuda y acompañamiento, algo que tradicionalmente no solían buscar en el Teléfono de la Esperanza. La psicóloga Aurelia González fue fundamental en el desarrollo de esta iniciativa, reconociendo que los jóvenes prefieren utilizar medios de contacto inmediato diferentes a las llamadas telefónicas.

Desde su implementación en 2023, el Chat de la Esperanza ha experimentado un notable aumento en la cantidad de personas que solicitan ayuda. Mientras que en su primer año fueron 3,834 las personas atendidas, esta cifra se duplicó en el último periodo llegando a 7,728. La gran mayoría de estas solicitudes provienen de jóvenes menores de 35 años, que encuentran en este servicio una vía efectiva para comunicar sus sentimientos de soledad, crisis personales o autolesiones. Este cambio en los patrones de búsqueda de ayuda ha sido significativo y evidencia la importancia de adaptarse a las preferencias y necesidades de las nuevas generaciones.

Detrás de cada mensaje enviado al Chat de la Esperanza hay un equipo de más de 30 personas capacitadas que trabajan desde las 6 de la mañana hasta las 12 de la noche, brindando respuestas inmediatas y manteniendo la confidencialidad de cada interacción. El objetivo final es ofrecer el mejor servicio posible a aquellos que lo necesitan, por lo que se continúa formando y reclutando más voluntarios para incrementar la capacidad de atención y asistencia.

Además de la atención individualizada en el Chat, el Teléfono de la Esperanza también ofrece talleres y cursos de formación, en un esfuerzo continuo por brindar apoyo integral a quienes enfrentan dificultades emocionales y psicológicas. La labor de esta organización es fundamental en la comunidad, y es crucial que se reconozca y respalde su labor para seguir siendo un recurso valioso para aquellos que requieran ayuda.

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