Francisco Moya ha sido reconocido como el “azote de Renfe” por su incansable lucha en pro de mejorar el servicio de Cercanías en la Costa. En un intento por obtener información sobre el número de reclamaciones de los usuarios, Moya solicitó estos datos a la operadora pública el año pasado, en medio de críticas constantes por retrasos, demoras y cancelaciones que evidenciaban un deterioro en el servicio.
Después de un proceso que se extendió durante ocho meses, el Consejo de Transparencia y Buen Gobierno respaldó a Moya, permitiéndole finalmente acceder a la información. Los datos revelados correspondientes al año 2022 mostraron un aumento significativo en las reclamaciones, con un total de 2.677 quejas, lo que representó un aumento del 147% con respecto a 2019. Estas cifras reflejan claramente el creciente malestar entre los usuarios del servicio de Cercanías en Málaga.
Moya señaló que el aumento exponencial de las quejas a pesar del incremento en el volumen de pasajeros indica que el tren está operando en su límite de capacidad. A pesar de que Renfe ha argumentado que las reclamaciones aumentaron debido al incremento en el número de viajeros como resultado de la gratuidad de los abonos, el Consejo de Transparencia ha dejado claro que la operadora está obligada a rendir cuentas sobre la calidad del servicio.
A pesar de que Renfe reportó una tasa de puntualidad superior al 98% el año pasado, el número creciente de reclamaciones ha llevado al Gobierno a comprometerse con mejoras en el servicio. El ministro de Transportes, Óscar Puente, anunció planes para aumentar las frecuencias y desdoblar más tramos de vías para mejorar la operatividad del servicio de Cercanías en Málaga.
En definitiva, la presión de los usuarios y las acciones de activistas como Francisco Moya han sido fundamentales para impulsar cambios y mejoras en el servicio de Cercanías en la Costa. Con la promesa de mejoras en marcha y el compromiso de las autoridades, se espera una evolución positiva en la calidad y eficiencia de este importante medio de transporte en la región.